微信为传统药店呈上会员方案

药店和百姓民生息息相关。

 

作为社会「基础设施」之一,中国药店现在还是一个数字化程度较低的经营体。作为一个重会员的行业,它的会员系统和交易方式都尚未「线上化」,药店专业资源和顾客的交集仅限于店内,很少延伸店外。

 

针对这种情况,微信支付推出了一系列的数字工具,帮助药店进行会员运营,将会员拉到线上,为会员提供更优线上线下全链路的体验。不只将药店的服务范围限定于店内,辐射药店周围几公里,全方位参与购药前,购药中和购药后的服务体验。

 

01

在重会员的行业,推出「二码聚合」

 

要想做到数字化经营,第一步就是将线下的会员转到线上。

 

想象一下,当你在药房买单登入会员系统的时候,整个流程是怎样的?

 

若会员体系没有线上化,那就是报完手机号再扫码付款。这不仅让用户觉得麻烦、抵触,还有隐私泄漏的隐患。

 

不过这个问题已经解决了。

 

在用户通过微信支付结账后,微信可以将顾客沉淀在自己的私域流量池,在之后有更多触达用户的机会,药店就有机会将普通顾客转化为复购顾客,再转化为会员顾客。比如在公众号、小程序内宣传会员积分兑换、促销活动等等福利,就能促使用户主动注册,领取微信会员卡,成为线上的活跃会员。

 

 

若会员已经线上化的话,流程则更为简单。打开会员码给收营员扫描后,用户即可再打开付款码。从会员码转到付款码虽然听上去只有一步,但这一步可能包含数个操作。也就是这一步,让很多嫌麻烦的用户选择不出示会员码。

 

微信「二码聚合」的出现就是解决了这个问题。

 

用户在小程序唤出会员码,一个操作就能直接调出付款码。在会员扫描会员码后,点击同页面的「微信支付」按钮,即可直接显示付款码。方便顾客操作,也提升药店行业的整体收银体验。

 

从出示会员码到付款,登入药店系统完成支付从未如此高效。

 

 

 

02

不只会员,营销和服务也能做得更好

 

事实上,不只有会员系统能帮助药店完成数字化升级。

 

优惠券谁家都有,但微信单品营销的优惠券能让药店和药企一起给用户送优惠。针对单一药品或单一品牌药品进行配置,药店能和药企直接联合,为用户送出专属的优惠。药企药店都卖出了药品,顾客也得到了实惠。

 

单品优惠券让药店不再单打独斗,和药企一起送优惠也有更多的可能性。

 

除了优惠,还有专业的咨询服务。在用户完成支付后,药店可以引导顾客添加药师名片。

 

用户有需要时,即可在微信里直接联系专业药师,推荐更合适的药物。在后续的服药环节中,若有不确定的部分,还能随时询问专员。顾客能够得到专业解答,药店也能做好购后服务。

 

药师连接用户,除了能直接答疑解惑外,还能在换季等节点向用户推荐药物。药店还可以利用微信和企业微信的能力,在朋友圈告知需长期服药的顾客常用药优惠,促使用户完成复购。

 

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升级后的智慧药店甚至能让顾客足不出户,就能拿到正确的药品。

 

在线上的智慧药店里,顾客可在线上完成专业咨询,线上下单,然后等待药店送药上门。原先需要特意出门才能完成的流程,今天就能让用户坐在家里,打开小程序药店足不出户完成办理

 

对于顾客而言,整个流程更为高效。咨询、选购、积分、取货、反馈均能在线上完成。而对于药店而言,它的经营范围扩大了。原先只能服务固定范围的药店「走」到线上,能够服务更多的顾客。从线下三公里到线上五公里,药店的体验更好,服务范围更广,整体也变得更为高效。

 

当线下的注册会员走到线上,线上承载了用户更多的需求,药店的数字化经营也有了更多延展的可能性。

 

服务更广、服务更优、服务更快,这是微信支付给出的药店的数字化解决方案。

 

 

03

数字化升级,做有责任的药店

 

从顾客的角度出发,微信支付升级了药店的智慧经营工具。它可以让会员购买更方便,它可以升级整个会员的体验流程,它可以为用户提供全链路的服务。

 

对于药店而言,微信支付提供的智慧经营工具可以成为智慧药店服务用户的绝佳帮手。它可以和顾客连接更近,消息通知更快更高效;它可以拓展单店服务范围,让服务脱离空间限制延伸更广;它可以提供即时而高效的服务,有问必答,及时响应。

 

 

今天的中国每年大约有 250 万人会因吃错药而损害健康,每年因吃错药导致死亡的就有 20 万人。与此同时,中国获得执业药师资格人数 103 万余人,其中注册于零售药店执业药师人数 46 万余人。如果药店帮助患者和药师更好的连接,能够大大减少医疗失误带来的伤亡。

 

而今天中国的药店也已经进入了「千店时代」。17 家企业拥有 1000 家以上门店,药品零售连锁率达到 49.3%。一个品牌药店的升级,就能普惠千家万户,帮助万千家庭更高效的选到最适合的药物。

 

今天,大参林、一心堂、国大、益丰、瑞人堂、海王星辰、老百姓、中智等知名药店都已经在数字化转型的道路上开始了进一步地探索。

 

用智慧工具助力「智慧药店」,让商户拥有更多高效便利的场景,让顾客体验足不出户的服务。微信支付的药店数字化转型方案,让药店拥有更多的可能性。

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